My complaint:

Al meerdere keren heb ik bij de Expert in Haarlem een hoofdtelefoon van Sennheiser gekocht (€50,-).
Vrij vaak ging hij stuk (na een tijdje doet 1 schelp het vaak niet meer), en bracht ik ‘m terug (er zit immers standaard 2 jaar garantie op Sennheiser producten), en soms kocht ik dan meteen ook een nieuwe, want dan had ik meteen een reserve als ik ‘m weer terug had, en tevens zat ik dan nooit zonder.
Het duurde meestal wel een aardig tijd (minimaal een maand), maar uiteindelijk kreeg ik altijd wel een nieuwe.
Niet de laatste keer..
Ik leverde ‘m zo’n jaar geleden weer in met dezelfde klacht. De medewerkers vertelden me dat ze tegenwoordig niet meer elke hoofdtelefoon apart opsturen maar wachten tot ze er een paar hebben. Na een paar maanden ging ik nog eens langs om te kijken hoe het er voor stond maar kreeg ik weer hetzelfde te horen: u zal nog wat geduld moeten hebben. Weer een paar maanden later ging ik nog maar eens langs en was het weer hetzelfde liedje.
Na ongeveer een jaar, ik was bijna vergeten dat ik ‘m had ingeleverd, ging ik nog maar eens langs. Toen ze me met hetzelfde smoesje wilde wegsturen zei ik dat het toch echt niet kon dat ‘ie na een jaar nog opgestuurd moest worden. de verkoper beloofde erachter aan te gaan, met Sennheiser te bellen en de volgende dag mij te bellen.
Dit gebeurde (uiteraard) niet. Na nog een paar dagen stuurde ik maar eens mijn vader op ze af (tja je moet wat op een gegeven moment..), en toen bleek… DAT ZE DE HOOFDTELEFOON NOG STEEDS IN BEZIT HADDEN EN NOG NOOIT OPGESTUURD!!! Toen mijn vader daar toch wel behoorlijk geïrriteerd op reageerde werd er €50,- uit de kassa getrokken en werd hem vriendelijk verzocht in plaats van bij de Expert maar bij de MediaMarkt een hoofdtelefoon te kopen.. Toch misschien wel een goede tip, want bij deze tent komen we dus NOOIT MEER!!
Ik heb dan misschien wel m’n geld terug, maar de manier waarop Expert Haarlem met haar vaste klanten omgaat is echt beneden alle peil.. Erg triest.. Ze zijn in ieder geval weer een paar klanten armer..

Desired solution:

Koop geen producten bij de Expert Haarlem, in ieder geval geen hoofdtelefoon!