My complaint:

Ik heb een iPhone overgenomen. Na een aantal weken ging hij de error code -1 geven. Heb hierover contact met apple opgenomen. Ik had 2 keuzes; -express replacement(Vervangent toestel die volledig opgekapt is 29 euro) -Repareren van oude toestel(240 euro) Ik heb uiteraard gekozen voor de express replacement gekozen. Keurig heb ik na een aantal dagen het vervangen toestel ontvangen en het oude ingeleverd. De week daarop kreeg ik de volgende mail; We betreuren u te moeten melden dat de technici hebben bepaald dat de kosten voor het herstel van uw product hoger zijn dan de kosten voor de vervanging door een nieuw product. Als gevolg hiervan heeft Apple u de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Mij is aan te telefoon verteld dat ik alleen de andere telefoon hoef terug te sturen en dan ik alles oke. Nu zit ik aan een rekening vn 560 euro vast wat tevens ook al gelijk van mijn creditcard is afgetrokken. Tevens is het oude toestel terug gestuurd. Aan de telefoon vertellen dat je voor 30 euro een nieuw toestel krijgt en vervolgens aan een rekening van 560 euro vast zitten, dit klopt toch niet

Desired solution:

Terugsturen van kappotte toestel en het bedrag dat nu betaalt is terug storten.