My complaint:

Begin dit jaar zoals vele mensen volgens verschillende websites ook hebben meegemaakt een briefje ontvangen dat ze waren langsgeweest met een pakje. Vele malen via email en telefoon getracht contact op te nemen. Op het 084 nummer uiteindelijk een paar keer een vrouw gesproken die e.e.a. zou doorgeven maar niets vernomen. Uiteindelijk via google toevallig een mobiel nummer van de eigenaar gevonden en die gebeld, waarna weken later het pakje alsnog bezorgd werd. Helaas was het daarmee niet klaar; nadat ik tig keer het 084 nummer had gebeld, waaronder vaak de voicemail gekregen, om mijn pakje te ontvangen bleek volgens mijn telefoonrekening dat dit een betaalnummer was waarbij de voicemail al 50 cent kost. In totaal 22 euro kwijt om een pakje te ontvangen waarvoor al verzendkosten betaald zijn. Weer de eigenaar gebeld, vond dat ik gelijk had maar kon niks toezeggen omdat het nummer nog van de oude eigenaar was en moest eerst intern vasstellen hoe ze hiermee om moesten gaan want hoeveel mensen zouden hier nog meer mee kunnen komen? Na hem een paar keer te hebben gesproken en toezeggingen erop terug te komen krijg ik alleen nog de voicemail, per mail wordt niet gereageerd en ik wordt ook niet teruggebeld. Rest slechts een keer langs te gaan in Zoetermeer? Gelukkig woon ik in de buurt.. Het geleuter dat door de overname dingen nog niet helemaal goed lopen hoorde ik in januari al, ik lees dat het momenteel in augustus nog steeds gebeurt dat na het achterlaten van een briefje er geen contact meer kan worden gelegd met dit bedrijf.

Desired solution:

1. restitutie van het geld dat ik kwijt was aan telefoonkosten;
2. hoe moeilijk kan het zijn te reageren op mail en telefoon? Zou een hele verbetering zijn.