My complaint:

Bij het aanmelden van mijn hotmail account wordt er om extra informatie gevraagd. Een telefoonnummer dat ik in moet vullen wordt niet herkend. Via een omweg kan ik nog in mijn account komen, maar de extra gegevens worden steeds opnieuw gevraagd.
Een keer werd het telefoonnummer wel geaccepteerd, maar de volgende keer inloggen begon het weet opnieuw en moest ik weer de extra informatie ingeven en werd het weer niet herkend??

Desired solution:

Een keer extra informatie geven voor de beveiliging, dat de gegevens worden geaccepteerd en niet de volgende keer weer opnieuw gevraagd.