My complaint:
In september heb ik een bestelling gedaan op de website van Light in the Box van 2 feestjurken. Ik heb het volledige factuurbedrag voldaan. Ruim een maand later krijg ik een bericht van FedEx, dus niet Light in the Box, dat ik extra invoerrechten moet betalen over de bestelling die Light in the Box naar mij verzonden heeft. Ikzelf heb geen zaken met FedEx gedaan, maar wordt nu wel door hun gefactureerd. Ik voel me zwaar belazerd doordat op de Light in the Box website ik ook nergens in het bestelproces gewaarschuwd ben voor deze bijkomende kosten, terwijl zij weten waar ze het heen zullen sturen en daarmee ook af weten van de invoerrechten. Op een bestelling van EUR 163,- komen er nog invoerrechten van EUR 66,- bovenop!!
Desired solution:
Tegemoetkoming in de kosten voor het betalen van de invoerrechten. Tevens een duidelijke vermelding/ waarschuwing op de website tijdens het bestelproces. Als Light in the Box zijn klanten wil behouden, is goed informeren veel beter dan het weglaten van informatie. Ze zijn aan mij al een klant kwijt.
