My complaint:

Ik heb een betaalde vermelding incl. mini-website.
Telefonisch is mij gevraagd of ik ook de mobiele website zou willen, aangezien ik dan ook voor mobiele bellers zichtbaar ben.
Nu blijkt dat dit ook al zichtbaar was bij mijn betaalde vermelding en de extra kosten dus niet nodig waren.
Telefoongids belt naar meerdere pogingen niet terug.

Desired solution:

De mobiele website verwijderen en rekening crediteren.