My complaint:

Ik heb vanuit Thailand een pakket met persoonlijke spullen (familie cadeau’s) naar België.
Ik moest zelf bellen om de vrachtbrief die ze niet konden lezen te verduidelijken terwijl de orginele brief gewoon op de doos was geplakt die al in België stond!
Ik moest steeds zelf bellen voor informatie en uiteindelijk moest ik een bedrag betalen van meer dan de verzendkosten aan invoerrechten omdat ik iets niet had gedaan. Wat dat weet ik nog steeds niet terwijl ik gewoon hun richtlijnen in Thailand en in België heb gevolgd.

Desired solution:

Ik wil gewoon de normale kosten betalen en de rest terug krijgen, ik ben gewoon een partikulier die persoonlijke spullen heeft opgestuurd. Het is aan hun om zakene te verduidelijken of te melden, zij zijn de professionals!