My complaint:

Ik heb via internet in nederland een auto gehuurd. Incl. CDW
diefstalverzekering en belasting. Bij het ophalen op het vliegveld van Catania werd mij ten zeerste aangeraden een all risks verzekering en afkoop eigen risico af te sluiten.
De huursom was eerst €.720,- en toen kwam er nog €.555,- bij.
De medewerkster van Hertz ter plaatse sprak zeer onduidelijk en slecht engels en we moesten snel beslissen want er stonden nog meer mensen te wachten. Ik dacht voldoende verzekerd te zijn toen ik de auto boekte. De medewerkster gaf aan dat de extra kosten €.20,- per dag excl. belasting zou zijn. Achteraf is het veel meer.IK heb de auto keurig, zonder extra schade weer ingeleverd.

Desired solution:

Een aanbod c.q. tegemoetkoming in de extra kosten zou al een begin zijn