My complaint:

Bij de reservering staat er onderaan in kleine grijze lettertjes: Prijs per persoon excl. Customer Service Pakket (min € 7.50,- max € 25,- per ticket, excl vliegticketgarantie) en ca € 20,- dossierkosten per boeking.

Dat had ik helaas niet gelezen. ik heb nergens kunnen kiezen tussen min 7,50 en max. 25, per tickets. Er werd 100 euro in rekening gebracht voor 4 tickets +plus 20 euro boekingskosten.
Daarnaast was het ticket 1 euro duurder dan bij de concurrent. Ook was de belasting op het ticket 1 euro meer dan bij de concurrent. In totaal 2 euro * 4 tickets is 8 euro

Desired solution:

Cheaptickets dient vooraf goed duidelijk te maken wat precies de extra kosten zijn van boeking. Nu dit stiekem onderaan in kleine lettertjes grijs gedaan wordt in onduidelijke tekst wil ik dat alle teveel betaalde kosten terug betaald worden (128,- euro)
Nu lijkt het of je kan kiezen tussen min 7,50 en max. 25,- maar dat is niet het geval.Ook is mij volstrekt niet duidelijk waarom ik dit moet betalen en wat de \"service\" is die ik daarvoor zou mogen verwachten danwel zou mogen krijgen.
Daarnaast vind ik het bijzonder dat de belasting op het ticket hoger is dan bij de concurrent. De belasting zou m.i. altijd gelijk moeten zijn. Ik betaal in iedere winkel evenveel btw.