My complaint:

Geachte meneer/ mevrouw,

Ik was verheugd met de actie Gratis Laptop bij snel internet + bellen van online. Totale kosten zouden zijn € 42,50 per maand.
Nu komt daar opeens € 14,99 per maand bij onder de naam: Laptop met zorgeloos servicepack. Nergens heb ik hier toestemming voor gegeven. Sterker nog dan had ik nooit bij Tele2 weggegaan. Voor mezelf had ik een berekening gemaakt dat jullie wel € 12,50 per maand duurder zijn. Tele2 rekent € 29,95 jullie 42,50. Dit verschil maakte de gratis laptop weer goed rekende ik uit. Volgens Kieskeurig kan ik de laptop voor €450,00 kopen in de winkel.
Mijn bestelling ging als volgt. Ik vulde alles in via internet maar bij de regel om mijn vaste telefoonnummer over laten zetten kreeg ik de ja niet aangevinkt. Dus gebeld naar jullie. Ik kreeg een heer aan de lijn die mijn bestelling dan maar telefonisch opnam en liet mij een gedeelte van dit gesprek via een bandje opnemen. Niets werd gezegd over een servicepack van € 14,99 p. mnd.
Op de site heb ik zonet nog naar de actievoorwaarden gekeken en ook daar staat niets vermeld over een verplicht zorgeloos servicepack.
Degene die ik zonet aan de lijn had bevestigde mij ook dat dit maandelijkse kosten zijn en dus niet een eenmalig bedrag (wat ik hoopte) en dat dit een contract tussen HP en mij is.
Ik heb helemaal geen zaken gedaan met HP. Laat mij dit contract dan maar eens zien.
Zelf vind ik deze situatie heel jammer. Ik was heel tevreden met jullie geleverde diensten en nu onverwachts deze grote onkostenpost. 24 x € 15,00 = € 360,00! Ik voel mezelf erin geluisd.
Ik verwacht dat ik niet de enige ben in Nederland en na uw antwoord, mits negatief, ga ik informeren bij b.v. Radar of dit wel mag.

Gewenste oplossing

Maandelijks € 42,50 betalen zoals afgesproken.