My complaint:

per 10-10-2010 is caiway geheel digitaal gegaan, derhalve heb ik toen voor een tweede tv een extra smartcard aangeschaft waar ik 1,95 abonnement voor betaal. Nu blijkt dat wij in ijsselstein voor een basispakket geheel geen smartcard nodig hebben. Dit heb ik gemeld aan de klachtenservice, maar ze doen niets met de klacht. Ik heb de extra smartcard toen op aanraden van caiway aangeschaft en betaal al die tijd dus voor niets. Snap ook niet dat caiway dit niet kan zien. Ik neem toch alleen een basispakket af en heb twee smartcards.

Gewenste oplossing

Ik wens restitutie.

Helaas werkt de klantenservice niet zoals het webcare team. Van de klantenservice kreeg ik een heel ander antwoord. Natuurlijk ben ik uiterst tevreden over de oplossing, maar vind ik het jammer dat dit via een klacht moet en niet in eerste instantie antwoord krijg op mijn vraag.