My complaint:

Zaterdag avond heb ik mijn trein tijden opgezocht omdat ik zondag ochtend op tijd in Utrecht wilde zijn.

Het weekend zouden er omleidingen zijn en ik vond het dan ook een goede service dat er een trein , die normaal niet op zondag rijdt wél zou rijden. ( precies dat half uurtje eerder, die de extra reistijd zou vergen)

Vervolgens ben ik vroeg op het station en stond er niets op de wisselende informatie borden naast de klokken. Dus heb ik met een NS medewerker via de informatie zuil gesproken om te vragen of de 6:49 trein zou komen.

Er werd mij verteld dat de trein niet in de dienstregeling voorkwam die ochtend. Ik had en heb een geprint briefje waar die op staat!! Daar werd op geantwoord, dat mogelijk de trein stuk was, dat er misschien geen machinist gevonden kon worden op dat tijdstip en dat dat best wel vaker gebeurd dat treinen uit de dienstregeling verwijderd worden.

Dit waren natuurlijk niet de antwoorden die ik wilde horen. Ik had meer gehad aan wat empathie en de oplossing snel naar Groningen te gaan waar nog wel een trein bleek te vertrekken omdat ik die circa 7 uur langs zag flitsen.

Tevens kwam er met iets rustiger snelheid wel om circa 10 voor 7 een trein langs maar die stopte niet en leek zonder passagiers te rijden.
Ik heb nog liftend m’n duim opgestoken.

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug en ik zou het prettig vinden als er word mee gedacht aan oplossingen op het moment van bellen en dat er wat meer begrip is voor de reiziger die ook voor niks heel vroeg uit z'n bed was.
Ik vind ook dat de dienstregeling niet zomaar weer gewijzigd mag worden, als ik het geweten had dan was ik vanaf station Groningen vertrokken die ochtend, kortom duidelijkheid.

Geld terug
Excuses
Betere service info mederwerkers
Nadenken over inzet extra treinen zondag ochtend, wél of niet doen (Niet half baken op deze manier, ben benieuwd wat uw eigen begrip is voor deze situatie op een onverwachte zondag ochtend .)