My complaint:

Op 3 aug is een extra trekking afgeschreven € 30,75. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven. Op 5 aug heb ik schriftelijk opgezegd, met de benodigde gevens. Op 15 aug heb ik nogmaals, schriftelijk opgezegd. dat was mij aangeraden, omdat bekend is dat de eerste opzegging vaak niet wordt verwerkt. Vandaag 25 aug heb ik gebeld. Na 10 minuten in de wacht deelt de mevrouw mij mede dat van mijn opzeggingen niets bekend is. Zij adviseert mij om rustig af te wachten tot ik een bevestioging krijg. Zij zegt tevens dat alle opzeggingen binnen 14 dagen worden verwerkt !! Uw eerste opzegging is dan niet bij ons aangekomen, was haar conclusie en zolang de opzeggingen niet zijn verwerkt is de Loterij gerechtigd om te blijven incasseren. Ik kan volgens mijn bank de incasso niet zelf stopzetten of laten storneren. Vandaag 25 aug is weer € 30,75 afgeschreven.

Gewenste oplossing

Stopzetten van de incasso en terugbetaling van 2 x € 30,75 en een excuusbrief.