My complaint:

Vandaag (19 juni) zou ik tussen 12:29 en 14;29 een pakket geleverd krijgen. Hiervoor heb ik mijn dag vrijgeroosterd zodat ik thuis kon zijn. Om 16:00 uur nog steeds geen pakket. Ik heb contact opgenomen met wehkamp waar ik het pakket besteld had en zij hebben me het nummer van extra@home gegeven zodat ik aan hun kon vragen waarom ze er nog niet waren. Ze kon het namelijk in het systeem niet zien. Dus extra@home gebeld en de jongeman die ik aan de telefoon had die ging de bezorger voor mij bellen. Het antwoord van de bezorger was dat hij wel in de buurt was geweest, maar het adres niet vindbaar was in de Tomtom (deze huizen staan hier nu 5 jaar en al meerdere malen bezorgers aan de deur gehad, OOK van extra@home) en volgens de chauffeur was zijn mobiel leeg waardoor hij ook geen contact kon zoeken met het hoofdkantoor. Wat ik erg vreemd vind omdat het kantoor op dat moment met hem aan het bellen was. Nu kwam het er op neer dat ik dus vandaag pech zou hebben en dat het niet meer geleverd zou worden. Aangezien ik dit geen stijl vind en ik hier niet mee akkoord kan gaan zou de jongeman aan de telefoon overleggen en mij terug bellen. Op dit moment is het half 6 en heb ik nog geen oplossing. Ik vind dit geen manier om met klanten om te gaan!

Desired solution:

Ik zou graag zien dat mijn pakket zo spoedig mogelijk geleverd wordt en eigenlijk vandaag nog.