My complaint:
zaterdag 4 mei bij Blokker een tuinset (1 tafel met granieten inlegbladen en 6 stoelen) besteld. Maandag werd ik keurig gebeld door Extra@Home voor een bezorgafspraak en vrijdag 10 mei is op het afgesproken tijdstip geleverd. So far, so good.
Maar 1 van de granieten inlegbladen bleek helemaal dwars door midden te zijn. De chauffeurs waren natuurlijk net weg, dus direct Blokker gebeld. Zij zouden 1 blad bestellen en ik zou maandag of dinsdag erop worden gebeld door Extra@home voor een nieuwe bezorgafspraak. Niets gehoord, dus woensdag 15 mei zelf gebeld naar Blokker, die het zouden uitzoeken en zouden terugbellen. Wederom NIETS gehoord, van Blokker dit keer dus. Donderdag 16 mei wéér gebeld naar zowel Blokker als Extra@Home. Uiteindelijk belde iemand van Blokker terug dat die Extra@Home de schuld gaf en ik zou echt die avond of vrijdag een SMS krijgen met de bezorgtijd voor dinsdag 21 mei. Maar wederom NIETS gehoord!
Maandag 20 mei was pinksteren, dus dinsdag 21 mei weer zelf gebeld: Reactie: Het staat niet bij de chauffeur in de wagen, dus het wordt niet bezorgd, we gaan het uitzoeken en bellen u terug, mogen we uw telefoonnummer? Een heeeeeel rare vraag voor een bedrijf die een SMS dienst aanbiedt en dus mijn telefoonnummer al lang en breed in bezit heeft! Administratie klopt dus voor geen meter. Na dit gesprek weer Blokker gebeld, en eens goed boos geworden. Ik heb immers het hele 4 cijferige bedrag vooraf moeten betalen en dan wordt me dit geflikt! Blokker begreep het, belde me binnen een uurtje terug, met de belofte dat ik vandaag of morgen een SMS zou krijgen met de nieuwe bezorgtijd voor a.s. vrijdag, 24 mei.
Het is nu donderdagavond 23 mei en ik heb HELEMAAL NIETS gehoord, geen telefoontje, geen SMS, niets! Morgenochtend om 8 uur hang ik aan de lijn met Extra@Home, en owee als het antwoord weer is dat ze die dag niet komen!!!
Desired solution:
Levering van een heel granieten inlegblad voor mijn tuintafel en het mee terug nemen van het eerder afgeleverde blad, wat finaal door midden gebroken bleek bij aflevering.
