My complaint:
Ik had meerdere producten via Wehkamp besteld. Alle kleine producten zijn netjes afgeleverd door Selektvracht en nog een paar door Extra@home. Nu bleven een fornuis en koelkast over. Op de dag van bezorging kreeg ik een telefoontje van Wehkamp dat Extra@home een grote storing had en ze pas de volgende dag geleverd zouden worden. Gezien ik midden in een verhuizing zit en nog niet over ben ben ik toen weggegaan. Bij thuiskomst had ik een e-mail ontvangen van Extra@home dat ze alsnog langs waren geweest. Het tijdstip waarop de e-mail was verzonden was ook nog eens een uur voor de oorspronkelijk gemaakte afspraak.
Ik heb een nieuwe afspraak gemaakt met zowel Wehkamp als Extra@home voor de volgende dag. De volgende dag heb ik de hele dag gewacht maar geen Extra@home. Ik bel hen op en ze vertellen me dat ze geen contact kunnen krijgen met de vervoerder maar dat de spullen zeker vandaag afgeleverd zullen worden. Ik heb tot half 6 gewacht en opnieuw gebeld en wat schetst mijn verbazing: niet alleen zullen de producten vandaag niet worden afgeleverd maar ze zijn ook nog eens kwijt in de vracht!!
Na het weekend ontvang ik een e-mail dat mijn spullen terecht zijn en ik een nieuwe afspraak kan inplannen. Ik plan het op mijn enige vrije dag per twee weken in, net voor het weekend dat ik echt overga. Ik word gemaild dat ze tussen 9.00 en 11.00 komen maar om 12.30 nog steeds niemand. Ik bel weer Extra@home op en zij weten wederom niet wat er aan de hand is. De producten hadden allang afgeleverd moeten zijn en niemand weet wat er aan de hand is. Ik vraag om teruggebeld te worden maar moet telkens weer ZELF terugbellen. Uiteindelijk komen ze er op het einde van de dag pas achter dat de vervoerder mijn spullen over heeft gedragen aan Wehkamp. Zonder overleg, zonder gehoor, ondanks dat ik via de e-mail een bevestiging had gekregen van de afspraak en geen annulering. Extra@home adviseert mij vervolgens contact op te nemen met Wehkamp om mijn spullen opnieuw te laten bestellen (dat is ook nog eens service: zij maar liefst driemaal achter elkaar grove fouten maken en dan mag jij het alsnog oplossen). Ik bel meteen Wehkamp op om z.s.m. een nieuwe koelkast en fornuis te laten opsturen: kan niet wat ze zijn allebei UITVERKOCHT. Dus of ze moeten de producten die oorspronkelijk voor mij bestemd waren terugvinden of wie weet.
Ongelofelijk gewoon hoeveel 1 bedrijf kan prutsen en dan ook nog eens nergens iets van af weten, totaal geen zekerheid kunnen bieden, ongevraagd tegen afspraken ingaan, geen service bieden door naar een concrete oplossing te zoeken en de tijd van klanten verspillen.
Desired solution:
Dat ik per direct de spullen krijg waarvoor ik betaald heb op het afgesproken tijdstip! Dat Extra@home zich eens aan hun eigen afspraken houdt en er meer interne communicatie is want het is toch frappant dat niemand weet waar hun eigen medewerkers mee bezig zijn??
