My complaint:

Een bank besteld bij Otto, wordt thuisgebracht door extra@home krijg je dan te horen. Wanneer en hoor je paar dagen of een dag van te voren en hoelaat kom je pas de avond ervoor te weten middels een sms. Hallo… in welke tijd leven wij??? Mensen kunnen toch niet hele dagen thuis blijven om iets op te laten halen of te brengen? Geef wat eerder aan hoe laat en bezorg ook op zaterdag of in de avonduren om aan werkende mensen tegemoet te komen!! Zoals het nu is is het gewoon zwaar knudde. Eerst een vrije dag moeten opnemen,en toen de bank ook weer retour moest kost het weer een vrije dag.

Desired solution:

Ook bezorgen in de avonduren en op zaterdag en betere palnning waardoor mensen weten waar zeaan toe zijn en ze niet nodeloos vrij te laten nemen van hun werk en een hele dag thuis te laten wachten op bezorging of ophalen.