My complaint:

Via Bol.com heb ik een koelkast besteld die door extra@home vandaag zou worden afgeleverd. Van extra@home heb ik de beloofde 1e SMS gehad dat dit tussen 16.50 en 19.50 zou zijn. Inmiddels is het 20.26 en er is nog geen koelkast. Een telefoonnummer van extra@home heb ik niet gevonden, maar gelukkig kan ik mijn pakket via Track en Trace volgen (doorgelinkt vanaf de site van Bol) en tot mijn grote verbazing staat daar dat hij morgen aan het eind van de middag wordt afgeleverd.

Mijn klacht: afspraken niet nakomen en geen contact opnemen

Desired solution:

Telefonisch een nieuwe afspraak voor levering maken en die WEL nakomen. Ik ben morgenmiddag namelijk niet thuis.