My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
Gisteren mail gehad dat de bank vandaag bezorgd zou worden. Voor 17:00 uur annuleren als dat niet mogelijk is. Het tijdblok wordt pas 21:30 bekend gemaakt. Deze 2 weken is er alleen tussen 14:00 en 16:00 uur niemand thuis, maar ik werk op 5 minuten fiets afstand van mijn huis, dus leek me het geen probleem. Helaas was het tijdblok dat er bezorgd zou worden 13:00 – 16:00 uur. Maar ik dacht als ze tussen 1400 en 1600 uur er zijn en even bellen ben ik er in 5 minuten. Ik werd inderdaad om 14:24 uur gebeld en ik werd nogal onbeleefd gevraagd waarom ik de deur niet open deed en als ik niet thuis was waarom ik dan niet de bezorging had kunnen annuleren. Ik zei dat ik op 5 minuten afstand was en er zo kon zijn. Dus ik fiets naar huis. Ik zie de vrachtwagen staan en rijdt voor me neus weg. Ik bel meteen Otto om 14:30 (het duurde dus 6 minuten…) Kreeg te horen dat ze immers al 6 minuten dus hebben staan wachten en dat er niks aan te doen is. Ik moest maar een nieuwe afspraak maken als ik wel thuis was. Ondertussen staat de vrachtwagen nog steeds 100 meter verderop voor het stoplicht en moet nog een keer keren omdat ze verkeerd rijden. Ik vind het scheef dat Extra@Home een tijdvak mag aangeven van 3 uur, en de klant niet 6 minuten de tijd mag krijgen om thuis te komen. Ik snap dat je ergens een grens moet trekken, maar je moet wel redelijk blijven. Of op z’n minst iets behulpzamer en vriendelijker zijn naar je klant toe. Ik hoefde ook alleen maar even te zeggen dat ik de bank dan ook niet meer hoef, en de bestelling was geannuleerd. Blijkbaar is het geen probleem om te annuleren, maar is het wel wel een probleem om je klant tegemoet te komen.
Met vriendelijke groet,
Desired solution:
Mogelijkheid tot dag zelf een half uur/ kwartier van te voren sms te ontvangen dat de bezorging onderweg is. Of voorkeur kunnen aangeven van tijdvak.
