Klacht ! tv spoorloos KLACHT.nl

My complaint:

Mijn bestelde tv is spoorloos bij extra @home.
afgelopen vrijdag zou hij al bezorgt worden .Vrije dag voor genomen .Maar de tv kwam niet ,mailtje gehad dat hij vandaag 24/9 tussen 12.10 en 15.10 bezorgt zou worden .Ook nog even gebeld naar extra@home om te vragen of het iets later kon ivm met verplichtingen .maar dat kon niet .Dus weer van alles regelen zodat er toch iemand thuis zou zijn.Worden we om 10 uur gebeld dat ze de tv kwijt zijn ,En dat ze zouden zoeken .En ze niet wisten wanneer we hem nu bezorgt kregen .

Desired solution:

dat ze even naar redcoon berichten dat ze hem kwijt zijn ,en dat redcoon dan op hun kosten een andere naar ons sturen .Dat we ook schadeloos worden gesteld voor de dag en uren die we hebben opgenomen ivm met wachten en het niet nakomen van de afspraak

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Extra@home

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb vanmorgen weer gebeld met extra@home ,En de vrouw die ik aan de telefoon had vertelde mij dat ze nu de camera beelden aan het bekijken zijn ,want ze vermoeden dat iemand die tv wel erg mooi vond en hem zelf heeft meegenomen . Ik ben dus daarvan de dupe ,want ik moet nu allemaal papieren gaan invullen ,opsturen .En niemand kan mij vertellen wanneer ik zelf dan eindelijk kan gaan kijken naar mijn nieuwe tv

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Extra@home

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb een niet echt prettig gesprek gehad met een mevrouw van redcoon .een ene C. V . Deze mevrouw was niet echt aardig .Maar wat een ander kan kan ik ook dus liet ik haar ook niet uitpraten .Er word dus nu een nieuwe tv verstuurd ,En ik hoop in ieder geval dat ik die snel krijg ,en zodra ik die in huis heb .Zodra ik die heb ben ik natuurlijk pas tevreden ,Het ligt nu niet een extra@home maar aan redcoon .En als extra@home hem levert zoals ze me beloofd hebben zal ik dat hier ook snel neerzetten

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb dus nog steeds geen tv geleverd gekregen ,En ik denk ook dat het nu niet aan extra@home ligt maar aan redcoon ,want die mailde dat de tv verstuurd is op 27 september . maar bij extra home is hij nog niet binnen .Ik hoop echt dat ik morgen mijn tv krijg ,want ik wordt er wel een beetje moedeloos van

Extra@home

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Baars,

Zoals telefonisch ook aan u gemeld is, is de TV ergens in ons proces kwijtgeraakt. Dit hebben wij ook aan Redcoon gemeld met ook het verzoek u te bellen voor de afhandeling. Mochten wij de TV nog vinden en de nieuwe TV is nog niet onderweg zullen wij u contacten en een afspraak maken om het alsnog zsm te leveren.

Op dit moment kunnen wij helaas niets voor u doen, daar wij geen nalevering kunnen opstarten voor u. Redcoon heeft als het goed is alles in werking gezet om een nalevering op te voeren, zodat u alsnog snel u zending ontvangt.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mvg,

E@H

Complaint: tv spoorloos

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: