My complaint:
Fysiek lastig gevallen door een medewerker van dit bedrijf, die ook op alle andere punten agressief was. Direct gemeld, maar geen woord van excuus, ook totaal niet geïnformeerd naar de toestand van het slachtoffer. Wel werd ik dezelfde avond vergast op een mailtje dat dit bedrijf de volgende ochtend iets bij me op dacht te komen halen. Daar krijg je toch de doodschrik van?? Dat ze de volgende dag weer voor de deur staan?! En waarvoor? Er is hier helemaal niets op te halen! Dit lijkt eerder een poging tot wraakactie!
Direct gemaild dat men hier dus niet hoeft te komen, wat ze überhaupt dachten af te komen halen, maar géén antwoord. Wél na een totaal doorwaakte nacht om even na half acht ‘s ochtends tot twee keer toe telefonisch lastiggevallen. In schriftelijk antwoord geven (zoals hoort op een schriftelijke klacht!) heeft het bedrijf duidelijk geen zin. En antwoord geven op mijn vraag wat ze af dachten te komen halen zit er ook niet in. Men wil het kennelijk alleen maar onderhands mondeling afhandelen.
Excuses? Nee, natuurlijk niet gekregen. Je zou zeggen dat dat prioriteit één is, maar niet bij dit bedrijf.
Desired solution:
Ik zou zeggen dat er maar één maatregel mogelijk is tegen een medewerker die een klant fysiek lastig valt, gewelddadig is, de klant uitscheldt, de klant toeschreeuwt en beledigt en herhaaldelijk werk weigert. De vraag is meer waarom dit bedrijf die maatregel niet direct heeft toegepast en zo die maatregel wel is toegepast, verneem ik het graag. Ik houd de vinger aan de knop voor 112, voor als die man terugkomt!
