My complaint:

Op vrijdag 25 mei 2012 zouden we een tuinset afgeleverd krijgen via extra@home. Inderdaad kregen we een SMS dat de levering tussen 16.46h en 19.46h afgeleverd zou worden.
Geen tuinset en geen mogelijkheid om te traceren wat de status van de order is (website geeft aan dat ordernr en postcode “nog gepland moet worden of niet bestaat”) en telefonisch contact is niet mogelijk tot dinsdag! noch Leenbakker noch TNT/extra@home is telefonisch bereikbaar.
Heel slordig, klant onvriendelijke en gewoonweg SLECHT

Desired solution:

1) contact waar mijn zending is
2) juiste informatie over aflevertijd
3) levering binnen de komende 24uur