My complaint:
Er worden afspraken gemaakt, beloftes gedaan en uiteindelijk komt men niets na.
op vrijdag 28 januari loop ik bij de Telfort winkel naar binnen om 2 contracten af te sluiten.
Ik ben ondernemer, dus kan deze op de zaak zetten. Dat is fijn!
Enthousiast begint de verkoper de bijbehorende prijzen te vertellen. De eerste negen maanden krijg ik op beide contracten 50% korting op bellen en internet. Ik betaal per contract de eerste negen maanden maar € 16,72 voor 300 belminuten en surf en mail.
Er wordt mij gevraagd of ik een sms bundel wil mijn partner en ik overleggen met elkaar en we concluderen dat 300 minuten al erg veel zijn en we die toch al nooit op krijgen.
De verkoper verzaakt te zeggen dat een sms niet uit je bundel gehaald kan worden en je per sms 25 cent betaald!
Wij nog onwetend en naar huis met twee Samsung Galxy S telefoons.
Thuis is de ene wel geactiveerd en de andere niet. Klantenservice kan niet meer gebeld worden en ik heb dus een nieuwe telefoon, maar kan hier het hele weekend niets mee.
Op maandagochtend om 10 uur gebeld en probleem opgelost.
Dan komt de eerste (zeer onduidelijke) factuur. Blijkt dat de beloofde € 16,72 zonder BTW is en dat die wel betaald moet worden. Lijkt me logisch, maar is niet gezegd in de winkel. dat dit bedrag zonder BTW is. Typisch gevalletje van valse voorwendselen???
Nu kom ik er ook achter dat sms-en erg prijzig is. Dit natuurlijk nadat je je gehele telefoonboek je nieuwe nummer hebt ge-sms’t.
Inmiddels heb ik ook een enorme ster naast de home toets van mijn toestel, heel erg balen, is namelijk pas een week oud en ik tref hem zo nadat ik hem uit mijn broekzak haal. Klantenservice geeft aan niets aan te doen, terwijl Samsung zelf aangeeft dat ze de telefoon moeten opsturen, zodat Samsung kan kijken waar het aan ligt, het zou een productiefout kunnen zijn.
Tijd voor een bezoekje aan de winkel, want tot tweemaal toe bellen met de klantenservice heeft me niets geholpen behalve dan een; Ja, dat hadden ze je wel moeten zeggen in de winkel…
In de winkel worden we te woord gestaan door een vriendlijke jongeman en ook hij vergist zich in de prijzen. Hij zegt dat we voor een sms bundel maar € 4,19 betalen, ik corrigeer hem door hem te vertellen dat de BTW er nog bij komt. Hij vind het allemaal heel erg vervelend en bied ons beide een sms bundel aan en zegt daarbij als je nu al zoveel sms-berichten hebt verzonden waardoor je aan het einde van je maand boven de €10,- uit gaat komen, dan hoef je dat niet te betalen. Hij maakt er melding van dat die sm-berichten allemaal worden vergoed.
Hij kan ons niets vertellen over de prijzen, daarvoor moet hij weten wie ons geholpen heeft.
We spreken af dat we de volgende dag (zaterdag) even zullen doorgeen welk nummer er op onze bon staat. Hij gaat zijn uiterste best doen om ook iets te regelen voor mijn telefoon die nu al kapot is, daarover zal hij me maandag terug bellen.
Ook geef ik aan dat mijn internet het niet doet, thuis op wifi netwerk wel, maar op roaming niet, sommige apps (als facebook en hyves) werken wel en sommige niet.
Hij kijkt de instelingen na en kan niets vinden. Dit gaat hij ook nazoeken, want wat heb ik aan surf en mail als ik er geen gebruik van kan maken buitenhuis?
Na het doorgeven van het nummer van de verkoper worden wij door desbetreffende persoon gebeld. Hij blijkt de assistent bedrijfsleider te zijn en weet nog wie we zijn, hij kan alleen niets voor ons betekenen en verteld ons ook nog even dat we de sms-berichten die we al verzonden hebben wel moeten betalen. We vragen hem hoe het zit met de belofte van zijn collega en hij geeft aan dat dat helemaal niet kan.
Nu zijn we een halve week verder, medewerker die alles zou uitzoeken heeft niets meer van zich laten horen, ik kan nog steeds geen web pagina’s openen, telefoon is nog steeds kapot en niemand die contact met ons opneemt.
Als je zo met nieuwe klanten omgaat, dan weet ik het niet meer. Klantenservice stuurt me naar de winkel en de winkel zegt bel de klantenservice maar.
Ik ben er nu al gruwelijk klaar mee en moet nog twee jaar…..
Gewenste oplossing
SMS vergoeding en maken van telefoon.
