My complaint:

Kerkrade, 11 mei 2012
Res. nr.: 1845143/1
Klantnr.: 1715639

Geachte heer/mevrouw,
Onderstaand een reactie naar aanleiding van een bij u geboekte vakantie naar Cyrprus.
Het betrof een verblijf van 8 dagen in Lapethos Club.
Dit complex bestaat uit een hoofdgebouw met moderne kamers; twee bijgebouwen en een gedeelte met appartementen.
Wij verbleven in twee kamers in de bijgebouwen. Kamers waren oké.
Echter, in hetzelfde complex werd een groep, bestaande uit 50 Belgische pubers, gehuisvest.
Een drama! De eerste nacht ben ik na 02.00 uur naar de receptie gegaan. Schreeuwen op de gang. Kloppen op alle deuren. Kabaal naast ons, boven ons…… uiteindelijk tot 04.00 uur. De leiding hield totaal geen toezicht en verbleef zelf in een ander gebouw. Lekker makkelijk. Ik heb die nacht gevraagd hier iets aan te doen anders wilden we een andere kamer. Men zegde toe hier werk van te maken. Tevens hebben wij de heer Yunus Karayalçin, contactpersoon ter plaatse van Corendon, hiervan op de hoogte gesteld. Hij verzekerde ons hiervan werk te maken. De daaropvolgende nacht was niet minder erg. Om 03.00 uur ben ik het achterliggende balkon opgegaan om de daar nog luid krakelende jongeren vermanend toe te spreken. Uiteindelijk was het weer 04.00 uur en weer een nacht niet geslapen. De volgende morgen heb ik via de receptie weer te kennen gegeven dat het dramatisch was en wilde graag andere kamers. Dat kon als er bijbetaald werd. Om nog een normale vakantie-afloop te waarborgen hebben wij dat gedaan. Kosten 140 euro extra (bijgevoegd kwitantie).
Ik vraag mij af of dit een normale gang van zaken is. Is het niet de verantwoordelijkheid van de vakantieleverancier enig genot te garanderen.
Het zou in ieder geval een fijne geste zijn de gemaakte extra kosten via u of Lapethos Club terug te kunnen vorderen.

Desired solution:

Vergoeding van 140,00 euro i.v.m. boeken andere kamers n.a.v. geluidsoverlast