My complaint:

Ik heb sinds 2mnd een Samsung Galaxy in combi met een 275 abbo. De eerste maand ging ik al met enkele euro’s over mijn limiet,ik weet dat aan het downloaden van enkele app’s.
Daarna internet ook tijdelijk even uitgezet tot volgende maand. Vanaf toen heel bewust met internet gebruik omgegaan.
Eigenlijk gebruik ik hem alleen voor het checken van de zogenaamde social media site’s. Kreeg van de week al een smsje dat ik 90% van mij datalimiet zat,en vandaag kreeg ik ook een Fair policy brief. Er bleek ook bijna 500 euro van mijn rekening afgeschreven. Heb gelijk contact opgenomen met Vodafone,volgens hun draait er dan een verborgen app mee. Kreeg het advies telefoon terug naar fabrieksinstellingen te zetten. De mevrouw aan de telefoon had zulke hoge datapieken nog nooit eerder gezien.
Enige wat ik verder kan doen is contact opnemen met Special servies vodafone. Vind het belachelijk dat er zomaar zoveel geld wordt afgeschreven terwijl Vodafone zelf dit verbruik ook belachelijk/bijna onmogelijk vindt.

Desired solution:

Resitutie van het bedrag,en graag zou ik weten hoe zoiets mogelijk is.