My complaint:

een door mij online bestelde telefoon bij vodafone bleek defect. Die is volgens hun instructies teruggestuurd en door hen ontvangen op 9.8.2010. Sindsdien wacht ik nog steeds op restitutie van het aankoopbedrag (Euro 99,99)- inmiddels heb ik daar al zo’n 20 mails naar hun klantenservice gestuurd en ook bij herhaling over gebeld (met alle wachtrijproblematiek erbij, uiteraard). Nog steeds heb ik vandaag (15.12.2010) mijn geld nog niet ontvangen ondanks herhaaldelijke toezeggingen dat dit snel zou worden gedaan. Ik stuur u graag de vermakelijke emailwisseling hierover, mijn frustratie is groot.

Gewenste oplossing

Onmiddelijke retournering van het aankoopbedrag (zoals toegezegd) en een passende verontschuldiging