My complaint:

Sinds begin maart besteld. Nooit een bericht gehad dat we konden ophalen. Gebeld naar de klantenservice die zei dat ze niet op de hoogte waren op de bestelling.
Natuurlijk vragen we ons geld terug en tot nu toe (augustus) geen ene cent terug ontvangen.

Gewenste oplossing

Klantenservice heeft terug gemaild dat ze zsm het bedrag terug zal storten.
Ok, wanneer dan?