My complaint:
Op 11 juli plaatste ik de bestelling .
Dit vanwege de prima prijs maar ook vanwege eerdere bijzonder goede ervaringen met deze organisatie.
De levering zou binnen 1 tot 5 werkdagen geschieden. Toen ik op donderdagmiddag 15 juli zelf maar belde kwam vanuit de organisatie de reactie dat er vertraging was en ik kreeg prompt (ongevraagd) een standaardmail waarin stond dat de levering binnen 4 tot 6 werkdagen zou geschieden.
Uiterlijk 23 juli zou die dus moeten plaatsvinden. Uiteindelijk donderdagmiddag maar weer gebeld waarop de medewerker aangaf dat de levering niet kon plaatsvinden en dat het 99,9 % zeker (letterlijke uitspraak) de woensdag erop (28 juli) zou worden.
Op woensdag 28 juli maar weer zelf gebeld en weer moeten horen dat er vertraging was opgetreden en het toch zeker donderdag maar toch echt uiterlijk vrijdag 30 juli zou worden.
Met de medewerker toen de discussie gevoerd dat vertraging altijd kan maar loze beloftes te ontevredenheid/irritatie alleen maar vergroten.
Donderdag 29 juli maar weer zelf gebeld en weer moeten horen dat de bestelling er nog niet was maar ……”heee…..hij moet vandaag nog binnenkomen” volgens de medewerker. Het was toen rond de klok van 16.30 uur. Weer niets gehoord en vrijdagochtend gepoogd te bellen.
Niemand aan de lijn gekregen vanwege “vakantiedrukte” en uiteindelijk onderstaande reactie mogen ontvangen dat het ineens weer opschuift naar maandag 2 augustus.
Ik heb zelf een bedrijf waarin ook logistieke bewegingen van goederen plaatsvinden vanuit eigen en vreemd magazijn en voor mij is daarmee prima te begrijpen dat er ooit vertragingen zitten op goederen omdat er, zoals hieronder aangegeven, voorraadverschillen zijn.
Wat ik absoluut niet begrijp is dat er tot 4 keer toe loze beloftes worden gedaan. Dit is met professionele goederenbewingen niet mogelijk. Goederen zijn altijd prima te volgen.
Als een auto nog donderdag 29 juli komt bezorgen maar dat nu ineens maandag 2 augustus wordt kan ik niet geloven.
Nogmaals alle begrip voor vertragingen maar niet voor loze (en onbetrouwbare) beloftes.
Daar waar de eerdere ervaring uitmunted was, is deze ervaring betreurenswaardig.
Heden bericht gekregen dat de tv morgen verzonden zal worden (wat raar is aangezien deze nog niet betaald is EN ik heb aangegeven hem te komen ophalen).
Gewenste oplossing
Levering van de spullen
