My complaint:

Op 02-8-2010 een Nikon Flitser SB900 besteld ad euro 304. Goede prijs, website gaf aan dat het produkt op voorraad was, dus waarom niet? Meteen per Ideal betaald, krijg ik een dag later bericht dat het produkt helaas niet op voorraad is, ik kan kiezen voor een alternatief. Voor de zekerheid kijk ik nogmaals op de site of het artikel inderdaad niet meer op voorraad is, wat schetst mijn verbazing, het artikel is nog steeds op voorraad, nu echter plotseling ruim 100 euro duurder! Tot de dag van vandaag staat het artikel nog steeds als zijnde op voorraad. Ik bericht de webwinkel dat ik de zaak wil annuleren. Nadat ik op 5 augustus, op hun verzoek mijn bankgegevens heb doorgegeven, bericht de webwinkel mij dat zij binnen 30 dagen het bedrag zullen retourneren. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen, telkens wordt hetzelfde mailtje gezonden dat men zal trachten het “deze” week nog over te maken. Na eindelijk telefonisch contact te hebben gekregen betreurt de dame eea doch kan zij mij niet met een collega die over de terugbetalingen gaat doorverbinden. Wel geeft zij aan dat men mij een mailtje zal sturen zodra het geld is overgemaakt. Dit verhaal bevestig ik per email, vervolgens krijg ik weer eenzelfde mailtje als antwoord………de verwachting is dat het bedrag deze week zal worden teruggestort.

Gewenste oplossing

Direkt terugstorting van het bedrag daar men ver over de wettelijke gestelde termijn voor terugbetaling is (= 30 dagen).