My complaint:

Ik heb in mei een bril gekocht en die werd bij aflevering bijgesteld waarop hij scheef op mijn neus kwam te staan, de winkel heeft dit proberen recht te zetten, maar de bril bleef niet goed zitten. Diverse malen naar de winkel terug geweest, die bleven hun best doen maar de bril zat niet goed. Toen werd er gevraagd terug te komen bij de opticien, die heeft de bril verbogen omdat ik door al die ombuigingen niet goed meer door het glas kon kijken (het zicht gedeelte), hij heeft dit bijgesteld, maar de bril was in tussen al zo verbogen dat bij de neusvleugel de bril zodanig zeer ging doen ik deze niet lang meer op kon hebben. Weer naar de winkel terug, daar gaven zij aan, de neusvleugel was te kort of verbogen en veroorzaakte die pijn. Moest wachten tot de opticien kwam. Maar die zou op een datum komen dat ik niet naar de winkel kon komen dus naar een ander filiaal gegaan. Daar heeft de opticien geconstateerd dat het inderdaad ook niet goed zat. Hij zag aan de plekken bij mijn neus dat de bril niet goed zat, dit heeft hij mij mondeling toegegeven. Hij stelde voor een andere bril, maar ondertussen is het oktober en ik liep al vanaf mei toen ik de bril kreeg te hannissen. De opticien is maar eens in de zoveel tijd in de winkel en op wisselende tijden en als je werkt dan is dit niet te combineren. Dus ik vroeg netjes ik zou graag mijn geld terug willen. Ik had in de haast alleen de bestelling van de bril bij mij en geen factuuroverzicht. Dit was geen probleem hij wou mijn Zorgverzekeraars pasje hebben voor mijn BSN nummer werd gezegd en hij overhandigde mij een geschreven papier waarin stond vermeld dat eyelove de bril had terug genomen en dat het geld op mijn rekening nummer zou worden overgemaakt. Prima dacht ik dit is mooi opgelost en dat schept weer een beetje vertrouwen. De volgende dag kreeg ik echter een mail van eyelove dat ik niet de factuur overzicht had kunnen laten zien en dat mijn Zorgverzekeraar een vergoeding had gegeven en dat ze mij niet konden uitbetalen. Ik heb eyelove daarna 4 x aan de telefoon gehad. Ten eerste moet deze vergoeding terug gegeven worden aan desbetreffende zorgverzekeraar. Hier wordt niet over gesproken in de mail ik ben en mijn bril kwijt en het geld. Ik heb mijn zorgverzekeraar gebeld met de vraag of eyelove dan misschien dat geld naar de zorgverzekeraar rechtstreeks zal terugstorten. Maar de zorgverzekeraar geeft aan dat dit helemaal niet kan. De zorgverzekeraar in kwestie heeft geen contract met eyelove. Eyelove geeft bij elk telefoon gesprek aan dat ze een contract hebben, dat hebben ze niet. Hun houden zich aan zogenaamde contractafspraken met zorgverzekeraars die ze in ieder geval bij mijn zorgverzekeraar niet hebben. Mijn zorgverzekeraar wilt hebben dat eyelove de vergoeding aan mij retour zendt zodat ik deze zelf naar mijn zorgverzekeraar kan doen overmaken. Die gene die ik bij eyelove heb gesproken die geeft aan dat hij handeld volgens hun administratie. Als ik dan vraag mag ik door worden verbonden met jullie administratie dan geeft hij aan dat mag hij niet. Als ik vraag wie de persoon is die mijn zaken behandeld binnen eyelove dan geeft hij aan dat hij dit niet mag doorgeven. Als ik vraag aan hem wat is dan de AGB (contractcode) met de desbetreffende zorgverzekeraar kan hij deze niet geven, want ze hebben geen contract maar stug vol houden dat ze wel een contract hebben. Hij gaf nog aan dat hun contact hadden gehad met mijn zorgverzekeraar afdeling crediteuren en als ik dan vraag met wie hun dan contact hebben gehad, geven ze aan dat mogen wij niet zeggen en als ik dan vraag mag ik dan het rechtstreekse telefoonnummer van crediteuren dan geven zij gewoon het algemene nummer van de zorgverzekeraar en hebben geen nummer van crediteuren met wie zij zogenaamd contact hebben gehad. Ik heb inmiddels wel contact gehad met mijn zorgverzekeraar en deze geven duidelijk aan dat zij geld bij mij gaan invorderen omdat ik onterecht vergoeding nu heb gehad aangezien eyelove mijn brilletje heeft ingenomen en ik dit moet zien te over leggen met eyelove. Zorgverzekeraar in kwestie kan niets doen ik heb de nota zelf ingediend. Ik ben nog naar de winkel van aankoop geweest en zij geven aan dat hun slechts een tussen persoon zijn van eyelove en dat hun het geld niet terug kunnen geven dat moet eyelove zelf doen. Maar ze willen mijn geld niet terug geven. De winkel geeft aan als zij een bril verkopen dat je dan niet met klachten bij hun moet zijn dit verhaal zouden zij tijdens de verkoop met de klant bespreken. Dit is nooit aan mijn uitgelegd. De winkel in kwestie vindt het wel zeer vervelend hoe ik bij de klantenservice ben behandeld en aan mij leugens zijn verkocht en een zeer grote mond om geen geld terug te geven. En zullen dit bespreken met de opticien. Maar wat is het ondertekend briefje waard van de opticien als hij akkoord gaat met de bestelformulier en daarop schrijft dat de bril is in genomen en dat mijn geld wordt terug gestort en een ongetekende mail de volgende dag naar mijn toestuurt dat ik geen factuur had meegegeven en dat mijn zorgverzekeraar dit al uitbetaald had. Dit geld hoort mijn zorgverzekeraar toe. Met die vergoeding die ik terug moet storten aan mijn zorgverzekeraar kan ik dan weer een nieuwe vergoeding krijgen op een toekomstige bril. Nu moet ik mijn zorgverzekeraar de vergoeding terug betalen terwijl mijn bril ook is ingenomen. Dus nu moet ik voor een bril betalen die ik niet heb. Mensen let erop dat als je een bril haalt in de winkeleyelove en ergens gaat er iets niet goed, de winkel in kwestie niets kan doen. Ze verwijzen je naar het centrale verkooppunt. Hier wordt je met leugens afgescheept. Ik heb de week voor ik mijn bril heb ingeleverd met een totaal iemand anders gesproken van het hoofdkantoor en uitgelegd dat ik het vervelend vond om telkens maar met een bril terug te moeten terwijl één of ander verkoopster gelijk zag dat de bril niet goed was. Toen werd gezegd ik maak een aantekening in het systeem en dan krijgt u het geld gewoon terug. Geen punt. En nu hebben ze de bril ingenomen en houden het geld achter en hebben helemaal geen zin om jou dat geld terug te betalen. Jij zou zogenaamd een vergoeding hebben gehad van je zorgverzekeraar. Dit geld hoort de zorgverzekeraar toe, dit is zwendel.

Desired solution:

Mijn geld retour, zodat ik mijn zorgverzekeraar mijn vergoeding die ik heb gehad terug kan betalen. Ook wil ik dat de eyelove opticien zich aan zijn schriftelijke ondergetekende afspraken houdt. Hij moet niet eerst iets schriftelijk bevestigen en dan in twee regeltjes de volgende dag alles ongedaan maken, afspraak is afspraak. En klantenservice moet mensen geen leugens gaan vertellen en als je doorvraagt een grote mond op zetten.