My complaint:

Bij Eyelove-brillen werd op 9 juli 2011 een montuur besteld. Na twee weken week kon ik dit montuur afhalen en bleek het een geheel ander (niet besteld) montuur te zijn. Zowel het nummer van het door mij bestelde als het (foutief) geleverde montuur bleken hetzelfde: nieuwe collectie (binnen twee weken!).
Het verkeerde montuur is door de DA-winkel geretourneerd. Het zou worden omgewisseld. Vandaag weer email dat ik montuur kon ophalen: bleek precies hetzelfde montuur met begeleidend schrijvan dat het door mij uitgekozen montuur niet meer vindbaar was.
Toen ik in de DA-winkel mijn geld terugeiste kon dat niet: moest formulier worden ingevuld en opgestuurd. Formulier was niet voorradig. Door heel erg op mijn poot te spelen en dankzij welwillende medewerking DA-medewerkster kreeg ik na telefonisch contact met Eyelove mijn geld toch terug.
a

Desired solution:

Het goede montuur leveren.