My complaint:

Via Kijk op de toekomst overgegaan op een andere uitvaartverzekering. De bemiddelingskosten hiervoor zouden in eerste instantie via jullie gaan. Uiteindelijk heeft Kijk op de toekomst voor een andere instantie gekozen en dit ook middels een brief aan jullie laten weten. Echter hebben jullie hier nooit op gereageerd maar zijn jullie wel bezig met geld incasseren. Dit terwijl de bemiddelingskosten aan een andere instantie betaald worden. Dit houdt dus is dat we 2 keer voor hetzelfde moeten betalen! Dubbel op dus! Aan de telefoon doen jullie overkomen dat we dit maar voor lief moeten nemen aangezien jullie niet met een oplossing komen.

Desired solution:

Aangezien we de bemiddelingskosten gewoon betalen maar dan aan een andere instantie zoals Kijk op de toekomst geadviseerd heeft: geen geld meer incasseren! Het kan toch niet zo zijn dat je dubbel wordt belast?! Indien jullie een geschil hebben met Kijk op de toekomst moeten jullie daar met Kijk op de toekomst zien uit te komen en niet de onschuldige in dit verhaal daar de dupe van laten worden. Inmiddels hebben jullie namelijk een incassobureau ingeschakeld waardoor onze 'goede naam'door het slijk gehaald is.