My complaint:

Vanwege fouten in de administratie van mijn zorgverzekeraar Ohra worden door mij electronisch ingediende nota’s waarvan ik aangeef dat die aan zorgverlener moeten worden betaald, door interne fouten bij Ohra, aan mij vergoed. Aangezien ik niet alle post van Ohra lees (vaak namelijk reclame) en mijn afschriften ook niet op tijd controleer is het mij al een paar keer gebeurd dat door mij op tijd ingediende declaraties niet aan zorgverlener werden betaald, maar aan mij. Daar kom ik dan achter vanwege herinneringen en absurd hoge incasso kosten. Famed gaat hier, net als Ohra, op een volstrekt klantonvriendelijke manier mee om. De incasso kosten zijn niet in verhouding met het bedrag (Famed redeneert dat zij een minimun incasso bedrag hanteren). En met deze mensen bellen resulteert in standaard antwoorden.

Desired solution:

Incasso kosten laten vervallen naar aanleiding van deze voorvallen. Is niet de eerste keer.