My complaint:

Bij het aanvragen van een betalingsregeling (voor mijn dochter) hoorde ik van de dame aan de telefoon dat hier extra € 40,- + rente berekend voor gaat worden. Terwijl mijn dochter een kind heeft, waarvoor ze naar een specialist moest en daarvoor extra nu € 214,- bijbetaling moet doen. December maand, dure maand en dan een bijstandsuitkering – ongewild hebben. Mensen met een bijstanduitkering hebben het zwaar te verduren! Geen geld! En dan is ¤ 40,- + rente te veel, dit is mijn klacht.

Desired solution:

Geen extra kosten berekenen.