My complaint:

Ik heb geen originele factuur ontvangen van een behandeling en hiervoor word ik zwaar bestraft.
Ik moet nu 4x 37 euro incassokosten betalen en dit is te gek voor woorden.
Wanneer ik gewoon het originele factuur had ontvangen had ik dit gewoon op tijd kunnen betalen.

Desired solution:

Geen incassokosten berekenen, want ik kan hier echt niets aan doen.