My complaint:

2 facturen(2x 21,-) overgemaakt aan Fa-Med, deze waren iets te laat, aanmaning en betaling heeft elkaar gekruist. Aanmaning als onverzonden beschouwd.

Vorige week ontving ik wederom een aanmaning voor een van de facturen met incassokosten van 35,-. Dit vond ik vreemd omdat ik in de veronderstelling was dat de factuur betaald was, na onderzoek bleek dat ik tweemaal dezelfde factuur betaald had en dat Fa-Med 11 dagen na de betaling de te veel betaalde 21,- terug heeft gestort. Dit was een week voor de laatse aanmaning.

Ik heb gebeld en het verhaal uitgelegd en ook nogmaals de 21,- overgemaakt. Ik heb telefonisch en schriftelijk verzocht de incassokosten kwijt te schelden ivm de situatie, de factuur was ten slotte betaald. Ze hadden alleen maar even hoeven na te kijken of er nog andere nota’s openstonden. Ik werk zelf op debiteurenbeheer en het is een kleine moeite om iets verder te kijken en het getuigd van klantvriendelijkheid. Helaas geeft geen gehoor op mijn verzoek en geeft aan dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om een juist factuurnummer in te vullen en dus de incassokosten blijven staan.

Desired solution:

Kwijtschelden van de incassokosten