My complaint:

Door problemen met de postbezorging (klacht bij PostNL ingediend) is de rekening plus herinnering niet gearriveerd. Na melding van de tandarts dat er nog een rekening openstond en dat ik met FA-med contact op moest nemen kreeg ik dezelfde dag een rekening van FA-med met incassokosten. Omdat ik de rekening nog niet had ontvangen, heb ik alleen de kosten van de tandarts betaald (6,82 euro). Daarna wederom een rekening van FA-med dat de incassokosten (40,02 euro) ook nog voldaan moesten worden. Klacht ingediend bij Fa-med via e-mail en telefonisch, maar zij blijven bij het standpunt dat zij er niets aan kunnen doen dat de rekening niet is aangekomen. Omdat ik er naar mijn inzien ook niets aan kan doen (klacht is al ingediend bij postNL), en de tandartskosten reeds betaald heb, verwacht ik een coulante oplossing en kwijtschelding van de incassokosten.

Desired solution:

Kwijtschelding incassokosten