My complaint:

Mijn dochter, I. van Leeuwen is bij Acta behandeld voor haar beugel. De kosten hiervoor zijn € 6,37. Fa-med claimt een factuur te hebben gestuurd en een herinnering. Beide brieven zijn niet aangekomen maar wel de AANMANING. Gestuurd op 31 december 2011, aangekomen op 3 januari 2012 met de mededeling deze te betalen voor 7 januari 2012. Een aantal jaren gebeurde dit ook met Fa-med en wat mij ook in dit geval verbaasd is dat de facturen niet aankomen maar wel de aanmaning! Ik vind dit dubieus en ik begrijp dat ik ook niet de enige ben die dit is overkomen. Bovendien is mijn adres niet correct, de etage nummering ontbreekt. Eerst heb ik contact opgenomen met Acta en die verwezen mij naar Fa-med maar vinden het ook vreemd dat Fa-med bij zo’n laag bedrag ook niet bedenkt dat iedereen dat zou kunnen betalen. Mvg Helen Nagel

Desired solution:

Ik wil de € 37,00 incassokosten terugkrijgen.
Het lijkt mij het beste om de facturen per e-mail te versturen. Dit geldt dan voor Fa-med. De kosten van de tandarts (naast Acta) gaan via NMT FenCS en daar heb ik nooit problemen mee.