My complaint:

Na opzegging van mijn abonnement krijg ik een brief van Vodafone, geen mogelijkheid om Vodafone te mailen omdat er een logon nodig is wat ik weiger, klantenservice standaard mail zegt nee, sorry niet binnen 7 dagen gereageerd dus ga naar de site. Wil mijn ei kwijt dus doe ik dat hier.

Aan: klantenservice Vodafone.
Jullie hebben mij in naam van Harry Odenhoven een standaard BRIEF (in welk tijdperk leven we??) gestuurd met het zogenaamde “persoonlijke” aanbod voor onzin en het vriendelijke verzoek om mij over te halen toch bij Vodafone te blijven.

Zeker omdat jullie uit naam van Harry brieven sturen en ik weet dat hij het belangrijk vind de klant serieus te nemen en de best mogelijke service te verlenen, is dit een domme en onprofessionele actie. Stuur dan niets!!! Dit is een flater voor Harry EN vodafone.

Als ik Harry was zou ik me kapot schamen, er is in en aan deze brief niets persoonlijks! Sterker nog, het is stom om het over onbereikbaar zijn te hebbben, een idioot aanbod te doen terwijl jullie weten dat ik NOOIT gebruik heb gemaakt van dit nummer en alleen maar veel te veel heb betaald voor belminuten die ik nooit heb gebruikt. Wees dan eerlijk en geef iets beters voor de 0 belminuten die ik gebrukte en de honderden belminuten die ik heb betaald.

Faal actie vodafone! Ik zou als ik jullie was Harry zijn naam NOOIT als ondertekenaar van deze domme brieven blijven gebruiken. Het kan niet zo zijn dat Harry zijn naam aan deze faalacties wil verbinden.

Lever dan ECHT service en check even drie seconden aan wie je deze domme standaard brieven stuurt. Heel erg jammer.

Persoonlijke service voel ik hier niet, als klant voel ik mij niet gewaardeerd en jullie actie heeft JUIST een tegenovergestelde uitwerking. Als er een echt persoonlijke tegemoedkoming van jullie kant was gekomen, zou ik ZEKER overwegen mijn volgene abonnementen weer bij Vodafone af te sluiten.

Nu hoor ik liever helemaal nooit meer iets van jullie omdat ik mij verre van gewaardeerd als klant voel. Veel succes nog bij jullie corporate contracten, waar overigens ook geen redelijke vergoeding voor jullie faal acties blijkt. Zoveel gemiste kansen, dit past niet meer bij mij, ik ga fijn terug naar mijn oude provider.

Succes verder, doe hier iets NUTTIGS mee.

Groet,

Esther van der Linden

Desired solution:

terugbetaling van nooit gebruikte belminuten, ik neem dan graag weer een Vodafone abonnement