14 years ago - From: [email protected]
Sent: vrijdag 9 september 2011 10:35
To: [email protected]
Subject: RE: VOORGAANDE EMAIL IVM DE DAARJUIST VERSTUURDE KLACHT NAAR SAMSUNG [#681603]
Geachte mevrouw,
U hebt op 9-9-2011 om 10:24:58 de volgende vraag aan ons gesteld:
Voor mijn 3 dochters kocht ik in 2010 3 digitale camera's van samsung. Dit omdat we op reis gingen naar Kenia. Ze konden dan zo hun eigen indrukken vastleggen. De kinderen waren er ongelofelijk blij mee en zijn voorzichtige, precieze gebruikers : camera's altijd in hun speciaal gekocht tasje met zakjes vochtvreters. Altijd om hun pols met hte bandje, zodat hij niet kan vallen tijdens het fotograferen, etc. Na een dikke week waren echter alldrie de camera's kappot. Van de ene ging de lens niet meer open, van de ander duurde het verwerken van de foto eeuwig etc OPbergen en binnenbrengen in garantie. Hersteld. We gaan op vakantie in 2011, wat denk je ? Na een dikke week waren echter alldrie de camera's kappot. Van de ene ging de lens niet meer open, van de ander duurde het verwerken van de foto eeuwig etc OPbergen en binnenbrengen in garantie. Dus, nu vraag ik, ze zijn weer hersteld , een garantie verlening tot 01-09-2012 omdat we in Juli weer op reis zullen gaan volgend jaar. Men reageert eenvoudigweg NIET. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in Samsung en zeker ook mijn kinderen zijn niet meer onder de indruk van hun toestel waarmee zo zooo blij waren. Vooral met het gebroken kindergeluk heb ik het zwaar !
Gewenste oplossing
Niet goed geld terug (toch van 2 van de 3 camera's) of een deftige kortingsbon voor de aankoop van een toestel wat WEL mee kan naar Afrika.
Uiteraard minimaal een garantie verlening van 5 maanden tot NA july 2012 (kijken of het nu wel lukt om fotoos te nemen op vakantie)
Provoost Zelliklaan 41 8400 OOSTENDE
Het antwoord is:
Geachte,
Al uw rechten als consument zijn in dat geval geregeld door de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen (verder "de garantiewet"). Deze wet werd gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 21 september 2004, en is reeds in werking getreden op 1 januari 2005. Deze wet is dan ook van toepassing op alle verkopen, gesloten vanaf 01/01/2005.
In deze wet is er sprake van 2 soorten garanties : een wettelijke en een commerciële.
* De wettelijke garantie : u heeft er als consument sowieso recht op ten opzichte van de verkoper bij wie u het product heeft gekocht. De verkoper kan deze garantie niet beperken.
* De commerciële garantie : deze kan u worden gegeven door de eindverkoper of de fabrikant. Deze garantie kan de wettelijke garantie van de eindverkoper niet beperken, doch enkel uitbreiden.
U kan zich beroepen op de wettelijke garantie, indien de niet-conformiteit wordt vastgesteld, binnen de 2 jaar na levering van het goed.
De camera’s hebben alledrie hetzelfde probleem, tot twee keer toe en dus zijn ze niet conform de specs waaraan zo’n toestel moet voldoen!
Vanaf het ogenblik van vaststelling van de niet-conformiteit, moet de consument dit zo snel mogelijk melden aan de verkoper (want de vordering van de consument is bepaald op één jaar, vanaf de vaststelling van de fout.
Er bestaat een hiërarchie van middelen waarop u zich kan beroepen :
(1) U heeft het recht op de kosteloze vervanging of herstelling van het goed (naar keuze van u-zelf, in functie van het mogelijke en redelijke) BEEN THERE DONE THAT TWICE EN IS VOOR MIJ NIET MEER VOLDOENDE, de toestellen zullen wss weer niet werken in July 2012, vertrouwen is helemaal weg !
(2) ENKEL INDIEN DE HERSTELLING OF VERVANGING ONREDELIJK OF ONMOGELIJK ZIJN OF NIET BINNEN EEN REDELIJKE TERMIJN UITGEVOERD KUNNEN WORDEN, heeft u recht op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop
De herstellingen zijn onredelijk en onvoldoende, dus vraag ik ofwel ontbinding van de verkoop ofwel een garantieverlenging van 5 maanden.
Opmerkingen
- De ontbinding van de koop kan echter niet gevraagd worden voor een gering gebrek (te interpreteren per geval) (een fototoestel wat geen fotoos maakt is niet gering !)
- Daarnaast zou de consument eventueel ook nog een schadevergoeding kunnen bekomen.
- Na de herstelling of vervanging heeft de consument geen nieuwe garantietermijn van 2 jaar, maar loopt de reeds begonnen garantietermijn verder vanaf het ogenblik dat de herstelling of vervanging voltooid is
Wat u kan doen indien de verkoper de garantiewet niet naleeft:
1) in een eerste stap neemt u contact op met de tegenpartij, om trachten tot een minnelijke oplossing te komen Ben al maanden bezig
2) wanneer uw contract een arbitrage-clausule bevat, dan kan u beroep doen op deze arbitrage in het geval er geen minnelijke oplossing naar voor is gekomen (de coördinaten en alle noodzakelijke informatie staan normaal gezien aangeduid in het contract)
3) of u kan zich als laatste middel tot de rechtbank wenden (eerder dan naar de Algemene Directie Controle en Bemiddeling). Immers het behoort enkel tot de bevoegdheden van de Hoven en rechtbanken om een definitieve uitspraak te doen over een contractueel geschil.
Opmerkingen
Voor meer informatie kan u contact opnemen met een justitiehuis, afhankelijk van uw woonplaats :
- taak : geeft enkel eerstelijnsadvies (meer bepaald op het vlak van burgerlijke geschillen), maar biedt geen oplossing
- Meer info over justitiehuizen kan u vinden op volgende website :
http://www.just.fgov.be/nl_htm/organisation/html_org_justitiehuizen/JH-txt.htm
Met vriendelijke groeten,
Lien NL/Simons
Contact Center
FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Ondernemingsnummer: 0314.595.348
