My complaint:
In oktober 2012 heb ik bij de Media Markt in Deventer een Airport Extreme van Apple aangeschaft. Deze router van €160,- heeft 3 maanden naar behoren gefunctioneerd waarna deze onverklaarbare problemen begon te vertonen. Omdat het helaas altijd kan voorkomen dat een product een fabrieksfout bevat heb ik de problemen neergelegd bij het Media Markt Servicecenter en medewerker Thomas Melius heeft het apparaat bij Apple aangeboden ter reparatie. Omdat er in mijn huishouden ruim 10 apparaten afhankelijk zijn van Wi-Fi en een geopend product retourneren bij Media Markt nagenoeg niet mogelijk is ben ik naar concurrent MyCom gegaan voor een tijdelijke oplossing. Zij boden mij de meest klantvriendelijke oplossing en adviseerden mij om een vervangende router bij hen aan te schaffen en deze te retourneren zodra ik mijn Airport Extreme weer in mijn bezit had! Na 1 week werd ik door de Media Markt gebeld met de mededeling dat ik mijn Airport Extreme kon ophalen. Eenmaal opgehaald zie ik op het reparatierapport dat Thomas Melius in plaats van alle problemen enkel heeft genoteerd: ‘het internetverbinding valt regelmatig weg’. Omdat dit zelfs niet één van de problemen is heeft de monteur uiteraard geen problemen met de verbinding geconstateerd en zit ik door de lakse werkwijze van deze medewerker nog steeds met een onbetrouwbaar apparaat van €160,- waar ik enkel nog problemen mee heb ondervonden. Naast het feit dat ik de afgelopen jaren bij Media Markt voor duizenden euro’s aan elektronica heb aangeschaft en ik mijn vorige router wegens onvoldoende dekking na 8 maanden probleemloos kon ruilen voor de Airport Extreme vertikken de medewerkers het om mij uit coulance een vervangend exemplaar te leveren. Dit omdat het Media Markt volgens de medewerker zelf geld zou gaan kosten en het probleem waarschijnlijk aan mijn eigen netwerk zou liggen terwijl de ICIDU huismerk router van MyCom (ruim €110,- goedkoper) en andere Apple routers gewoon naar behoren werken en in alle opzichten beter presteren. Daarom zou ik u vriendelijk willen verzoeken om een voorbeeld te nemen aan de service van MyCom en van dit probleem niet mijn probleem te maken maar mij een vervangend exemplaar aan te bieden zonder dat ik hier zelf allerlei acties voor hoef te ondernemen.
Desired solution:
Nieuw exemplaar
