13 years ago - Complaint is picked up by MOLLIE BV

13 years ago - Complaint is solved by MOLLIE BV

13 years ago - Geachte Tanja Pellegrom, Wij sturen u deze e-mail omdat u de gekochte producten via Facebook niet heeft ontvangen. Wegens een fout in het systeem kan het voorkomen dat wanneer u punten of kronen bestelt bij een game deze niet worden bijgeschreven. Echter ontvangt (wanneer deze fout zich voordoet) u in plaats van punten voor de game, Facebook credits. Deze credits komen dan in de plaats van de punten. Facebook credits zijn overal voor te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld naar de desbetreffende game en dan opnieuw punten kopen. Echter in plaats van deze punten te kopen kiest u de betaaloptie "betalen met Facebook credits". Uw Facebook credits worden dan ingeruild voor die punten. Dus in principe heeft u wel uw punten ontvangen maar dan in een andere vorm (Facebook credits). De Facebook credits vind u in Facebook account onder "Accountinstellingen" en dan betalingen. U ziet dan uw tegoed punten voor Facebook staan. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit natuurlijk graag. U kunt contact met ons opnemen middels ons contactformulier: https://www.mollie.nl/bedrijf/contact/