My complaint:

Ik heb op 25 februari betaald voor 1500 gems voor het spel trainstation , de betaling is op 25 februari van mijn rekening gehaald en tot nu toe nog geem gems ontvangen , het supportteam verwijst naar de financiele afdeling waarbij ik niet verder kom , na diverse pogingen om via het supportteam aan een emailadres te komen ,krijg ik nu niet eens antwoord meer van het supportteam.
ik heb meerdere malen het bewijs van betaling opgestuurd , maar helaas het mag niet baten.

Desired solution:

dat ik de gems krijg waar ik voor betaald heb , of anders mijn 38,74 € terug