My complaint:

Sinds een aantal maanden hebben wij alles in 1 pakket van KPN, regelmatig storingen aan TV, technische dienst had de oplossing, nieuw kastje geinstalleerd door monteur, afspraak gemaakt, tussen 2 en 4 uur, om 1 uur thuis en ligt er al een briefje dat de monteur is geweest, ja 2 uur te vroeg.

Nieuwe afspraak gemaakt en deze monteur was op tijd, echter de eerste monteur berekent wel voorrijkosten van 45,76, hierover aan het bellen gegaan met KPN, dit heeft meer dan 2 uur geduurd, continu doorverbonden en steeds weer hetzelfde verhaal moeten vertellen aan in ieder geval 5 personen, 1 dame heeft het hele verhaal in een dossier getikt, de heer hierna kon dit dossier ook terugvinden en wilde ons e-mailadres en toen verbrak de verbinding.

Hierna weer 0800-0402 gebeld en nu is het dossier weg, weer 3 keer doorverbonden met verschillende personen, weer het verhaal moeten doen, deze mevrouw zou het uitzoeken en 17 minuten in de wacht gezet, en weer doorverbonden naar een andere mevrouw en nog een keer het verhaal moeten doen, en ook deze dame kan geen dossier vinden, en weer in de wacht gezet, en eindelijk het verlossende antwoord, het bedrag wordt in mindering gebracht op de volgende factuur.

Dit heeft 2 uur en 9 minuten gekost.

Desired solution:

KPN doen iets aan je bereikbaarheid en coputersystemen, deze communiceren niet met elkaar.

Geld terufg en een bosje bloemen voor de tijd.