My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.

Allereerst onze excuses voor onze late reactie.

Door een storing was het enige tijd niet mogelijk om de facturen te bekijken, deze storing is inmiddels verholpen.

Reactie:

Geachte,

Dit is onjuist! De storing is niet verholpen. Facturen vanaf MAART 2008 tot OKTOBER 2009 kan ik nog steeds niet inzien. Er wordt telkens vermeld: Geen Factuurdata beschikbaar en/of technische storing

‘’Enige tijd’’ niet mogelijk is ook onjuist, het is al maanden niet beschikbaar.

Pas kort geleden is het vanaf de maand Oktober 2009 t/m heden weer in te zien.

Ik wil echter ook de voorgaande periode kunnen bekijken.

Aangezien dit nu al maanden aan de gang is denk ik er ernstig over naar een andere provider over te stappen.

Ik ben al jaren abonnee bij Telfort maar de service m.b.t. hierboven vermelde klacht is belabberd.
Dit is al de 4 e klachten email die ik u stuurde. Slechts 1 beantwoord.

Gewenste oplossing

Facturen kunnen inzien via MIJN TELFORT account of Gespecificeerde facturen per post toesturen van periode Maart 2008 t/m Oktober 2009.