My complaint:

Het in de algemene voorwaarden genoemde telefoonnummer 0900-1000 580 bestaat nog wel, maar verwijs eenvoudigweg weer naar uw site.

Daarnaast heeft u wel automatisch geincasseerd, maar zijn de facturen van juli augustus en september 2013 niet te downloaden op uw site.

Desired solution:

Dat u mij de facturen beschikbaar stelt over alle periodes.
En dat u, of een bemand telefoonnummer weer in de lucht zet, of dat u uw algemene voorwaarden een update geeft waarbij u meldt dat er geen telefoonnummer is om u te kunnen spreken. Verder is een zoekfunctie, klachtenfunctie op uw site niet aanwezig, danwel niet gebruiksvriendelijk te vinden.

Beste Hollands Nieuwe,
Facturen kunnen downloaden waarvoor dank. Ik hoop dat deze in toekomst verder automatisch beschikbaar blijven. U geeft in een link aan dat ik u kan bereiken, maar die link is niet anders dan een verwijzing naar uw site waarop GEEN contact mogelijkheid is aangegeven doch uitsluitend verwijzingen. Verder staat in uw Algemene Voorwaarden nog steeds een telefoonnummer vermeld. Hierdoor lijkt het bij het aangaan van een overeenkomst met u dat u beschikt over een telefonische helpdesk. Dit is expliciet NIET het geval. Daarom dient u 1) de helpdesk weer telefonisch bereikbaar te maken of 2) u dient het telefoonnummer te verwijderen en wellicht aan te geven dat u niet telefonisch en/of via mail bereikbaar, maar uitsluitend via een externe klachtensite zijnde www.klacht.nl