My complaint:

Beste mr/mevr,

7 maanden geleden heb ik de dongel van KNP in gebruik genomen. De eerste 5 maanden was mijn factuur rond de E30,- De factuur van oktober 2009 was tot mijn grote verbazing ineens E344,-! Dit bleek na een telefoontje naar de klantenservice gewoon te kloppen. Over de maand november was E393,46 in rekening gebracht. Als student zijnde die alles zelf betaald omdat mijn ouders het ook niet hebben werk ik 4 avonden in de week. Dit kan ik dus niet betalen. Dit bedrag heb ik dus laten storneren. Op mijn vraag of het mogelijk zou zijn om dit bedrag in termijnen te betalen kreeg ik het antwoord dat dat pas kan vanaf de 8ste factuur en dat ik dus niet in aanmerking kom aangezien dit mijn 7de factuur is. De mevrouw van de klantenservice zei letterlijk: “Wacht dan maar op de betalingsherinnering.” Ik vind dit echt een belachelijk gang van zaken. Je rekening gaat ineens 360 euro per maand omhoog en er wordt verwacht dat je dat maar even betaalt. Met het op deze manier met je klanten omgaan vind ik echt niet normaal.

Vriendelijke groet,

Faye Bijl