My complaint:

Op mijn factuur over de maand mei is april opnieuw in rekening gebracht ofschoon het bedrag ook al in april is voldaan. Daarnaast is het verschuldigde bedrag over mei twee keer van mijn rekening afgeboekt. Na diverse telefonische contacten werd mij te verstaan gegeven dat de fouten zullen worden hersteld en het teveel betaalde bedrag zal worden verrekend met eerstvolgende facturen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het teveel betaalde bedrag meteen wordt terug gestort op mijn rekening.