My complaint:

Op 6-1-2011 heb ik een vloerkleed Cherry met artikelnummer 967456
besteld. Vervolgens had ik 3 weken nog geen kleed, omdat de levertijd wel 3 weken was heb ik toen gebeld met mevr.Kooijman van de klantenservice. Zij gaf aan dat het kleed uit het buitenland moest komen dus dat de levertijd iets langer kon zijn. Ok geen probleem, ik wacht nog even. Nu zijn we inmiddels bijna maart in aan het gaan en tot mijn grote verbazing krijg ik de 1ste herinnering over dit kleed gestuurd?! Terwijl ik nog steeds niet heb ontvangen! Ik heb weer de klantenservice gebeld en gesproken met mevr.Patricia de Man (op 21-2-2011) en zij zou mij een formulier toesturen waarin ik moest invullen dat ik de bestelling niet gehad heb. Dit formulier heb ik niet ontvangen en uit haar verhaal begreep ik ook dat zij de herinnering niet uit het systeem kon halen, ook heeft zij niet aangegeven een mail naar de afdeling betalingen te sturen om verdere herinneringen/aanmaningen te annuleren dit eventueel nog gestuurd gaan worden. Ik heb vorig jaar ook 7 maanden lang een probleem gehad met aanmaningen die ze bleven sturen omdat de betaling vanaf mijn partner zijn rekening is gegaan (al stond klantnummer bij kenmerk!!) en heb verschillende keren per post een kopie van zijn bankafschrift gestuurd. Ik ken dus de slechte werkwijze van Bonprix en wil deze hele romslomp voorkomen door me aan te melden via Klachtenoplossing.nl , werkt namelijk nog sneller dan via Bonprix zelf!! Ik kreeg destijds een automatisch geschreven brief dat de betaling binnen was, met niet eens een excuses voor het feit hoelang dit duurde en hoeveel tijd en energie mij dit kostte het op te lossen

Gewenste oplossing

Geen herinneringen meer sturen!!!Eerst een artikel toesturen alvolgens je een rekening aanmaakt!