My complaint:

Ik heb een factuur ontvangen betreffende een DVD welke door ene Jeffrey de Jong op Bol.com besteld zou zijn. Jeffrey de Jong is bij mij niet bekend. Hierover is contact opgenomen met Bol.com. Zij gaven aan dat ik aangifte moest doen. Om bol.com van dienst te kunnen zijn, ben ik naar het politiebureau gegaan. Deze wilden mijn aangifte niet in behandeling nemen, omdat ik in deze niet de benadeelde ben. De politie heeft hierover contact opgenomen met Bol.com. Als reactie hierop kreeg ik van het incassobureau van Bol.com, tot mijn grote verbazing een aanmaning. Hierop is gereageerd. Echter, mijn vraag aan Bol.com is of zij de vordering weg kunnen halen bij het incassobureau: ik ga niet betalen voor spullen welke ik noch ontvangen, noch besteld heb. Bol.com weigert dit te doen.

Desired solution:

Het weghalen van mijn vordering bij het incassobureau. Daarnaast zou ik graag een inhoudelijk antwoord willen op mijn verstuurde emails. Het enige dat ik krijg zijn automatisch gegenereerde emails. Zelfs als ik telefonisch verzoek om een inhoudelijk antwoord, krijg ik de automatisch gegenereerde email nogmaals. Ik ben ten einde raad en verwacht van Bol.com dat er in elk geval met respect met mijn klacht wordt omgegaan. Dit gevoel heb ik op dit moment totaal niet.